龚玉龙，我校旅游管理专业2022届毕业生。毕业后，他怀揣着对服务的热爱，加入宜昌三峡国际机场地服“悦行”服务团队。在短短几年间，他从一名初入职场的迷茫新人，成长为团队的业务骨干、温暖的“引路人”。他用实际行动诠释了襄职学子“勤勉、励志、求索、笃行”的精神风貌。

初入职场：在迷茫中寻得一束光

      2022年的盛夏，和许多应届毕业生一样，刚从襄阳职业技术学院旅游管理专业毕业的龚玉龙，站在人生的十字路口，心中既有对未来的憧憬，也夹杂着一丝对前路的迷茫。在校招会场上，面对各大航空公司抛来的橄榄枝，他总觉得缺少了一份内心的悸动。直到他看到宜昌三峡国际机场地服团队的招聘标语——“愉悦航程 一路有我”。这简单的一句话，如同石子投入平静的湖面，瞬间击中了他的内心。 “或许，我想要的不是一份轰轰烈烈的事业，而是一份能传递温暖的工作。”怀揣着这份朴素的想法，龚玉龙毅然加入了宜昌三峡国际机场“悦行”服务团队，成为了一名地服青年志愿者。

       初到候机楼，面对行色匆匆的旅客和繁琐的服务流程，龚玉龙也曾像只懵懂的小鹿，紧张而无措。第一次独立为旅客办理退改签时，他的手指在键盘上微微发抖；遇到情绪焦急的旅客，他甚至紧张得说不出完整的句子。幸运的是，“悦行”团队就像一个温暖的港湾，在老员工手把手的指导下，在“首看、首问、首遇责任制”的理念熏陶下，龚玉龙渐渐褪去青涩。他开始主动观察，第一时间发现独自徘徊的老人，搀扶他们走爱心通道；看到行李过多的旅客，他总会快步上前搭一把手。在日复一日的坚守中，他找到了属于自己的职业方向。

匠心服务：用温度点亮旅客旅途

        随着时光流转，龚玉龙的服务愈发娴熟与从容。每日上岗前，他习惯整理工装、佩戴好“悦行”徽章，对着镜子微笑三次，然后以最好的状态走向综合服务问询台。一声“您好，请问有什么可以帮到您？”，开启了他一天忙碌而有意义的志愿服务。

       在候机厅里，随处可见他忙碌的身影：为老年及残障旅客提供“首乘服务”，引导使用无障碍设施，帮助急晚到旅客奔向快速通道，协助行动不便者办理手续……他把每一位旅客都当成家人。

       有一次，一位首次乘机的旅客在候机大厅急得团团转，汗珠顺着额头滑落。龚玉龙立即迎上去，不仅以最快速度将旅客引领至登机口，还将登机流程、机上注意事项讲解得细致入微。登机前，那位旅客紧紧握住他的手，眼眶泛红：“小伙子，要是没有你，我今天非得误了大事不可！”那一刻，一股暖流涌上龚玉龙的心头，让他更加坚定了自己的选择。

       2023年，宜昌市创建全国文明典范城市期间，龚玉龙积极参与“悦行”团队推出的“首乘无忧”“守护夕阳”等12个专项服务。他与同事们一起优化流程，出谋划策，让更多旅客感受到了机场服务的温度。一封封表扬信、一面面锦旗纷至沓来。其中，旅客邹女士发来的一封长达1500字的感谢信《致敬有爱心有温度的服务》中写道：“从进机场大厅，到取登机牌、上楼、登机每个路口都有人在喊话……你们的服务让旅客安心又温暖！”这不仅是对龚玉龙个人的肯定，更是对襄职学子专业素养与人文情怀的高度认可。

薪火相传：从职场新人到团队“引路人”

       在“悦行”团队的培养下，龚玉龙迅速成长为团队骨干。但他深知，一个人的力量是有限的。他开始主动承担起培训新人的任务，利用休息时间制作详细的岗位培训手册，将自己总结的沟通技巧和应急处理方法毫无保留地分享给新同事。

       面对新员工在工作中与旅客发生误解的突发状况，龚玉龙总是第一时间赶到现场，先安抚同事情绪，再亲自上阵化解矛盾。事后，他会带着新同事复盘整个过程，耐心传授沟通艺术。在他的悉心指导下，一批又一批新员工快速成长，成为团队的中流砥柱。工作之余，他还积极组织团队活动，增强凝聚力。从当初被人帮助的青涩少年，到如今能够独当一面、传承经验的“引路人”，龚玉龙完成了职业生涯中一次重要的角色转变。

       从襄阳职业技术学院走出的他，始终坚信：“平凡的工作重复做，重复的事情用心做，用心的事情坚持做，就是不平凡的‘英雄’。日复一日的坚守中，他如同平凡岗位上的一颗螺丝钉，却用自己的青春微光，汇聚成照亮旅客出行之路的璀璨光芒。龚玉龙的故事，是襄职学子扎根基层、服务社会的一个缩影。他们如同蒲公英的种子，播撒在祖国各地，在平凡的岗位上绽放出不平凡的精彩，用实际行动践行着母校的殷切期望。        （审稿：别菊珍）